بازاریابی پیامکی چیست ؟ اهمیت استفاده از پیامک در بازاریابی

بازاریابی پیامکی چیست و چگونه به رشد کسب‌وکار ما کمک می‌کند؟

در جواب این سؤال که بازاریابی پیامکی چیست اگر بخواهیم خیلی خلاصه‌وار توضیح دهیم باید بگوییم که بازاریابی پیامکی یا SMS مارکتینگ درواقع ارسال پیام‌های متنی تبلیغاتی از سوی کسب‌وکارها و برندها به مشتریان است. این پیامک‌ها شامل اطلاعاتی در مورد کمپین‌ها، تبلیغات، اخبار، تخفیفات و به‌روزرسانی‌ها هستند.

در دنیایی که تقریباً همه افراد از گوشی‌های هوشمند استفاده می‌کنند، عدم استفاده از بازاریابی پیامکی که یکی از مؤثرترین ابزارها برای رساندن تبلیغات شما به مشتریان است، قطعاً اشتباه بزرگی است. چرا باید منفعلانه بنشینید و امیدوار باشید که شاید مخاطبانتان به‌طور تصادفی تبلیغات شما را ببینند. درحالی‌که می‌توانید دقیقاً همان چیزی را که می‌خواهید آن‌ها مشاهده کنند، مستقیماً به گوشی‌هایشان پیامک کنید.

به‌عبارت‌ دیگر شما باید روابط خود را با مشتریان گسترش و ادامه دهید. باید فعالانه‌تر عمل کنید و برای عقب نماندن از رقبایتان دست به تبیلغات بزنید و بازارها و مشتریان جدید را پیدا کنید. بازاریابی پیامکی اگر با رعایت اصول استاندارد انجام شود دقیقاً کلید حل بسیاری از مشکلات شما درزمینه‌ی بازاریابی و معرفی محصولاتتان به مشتری خواهد بود.

نگاهی به آمارهای بازاریابی پیامکی

اول‌ازهمه بگذارید نگاهی به آمار خوانده شدن پیامک‌های تبلیغاتی بیندازیم. طبق تحقیقات صورت گرفته در این زمینه، پیام‌های متنی دارای نرخ خوانده شدن ۹۸ درصدی هستند. این بدان معنی است که تقریباً همه‌ی افرادی که برای آن‌ها پیامک تبلیغاتی می‌فرستید، پیام شما را می‌خوانند. این میزان بسیار بیشتر از نرخ خوانده شدن ۲۲ درصدی ایمیل توسط کاربران است.

۹۵ درصد پیامک‌ها در ۳ دقیقه اول بعد از ارسال خوانده می‌شوند. این موضوع نشان می‌دهد که تقریباً پیام تبلیغاتی شما به‌محض ارسال به دست مشتری‌ها می‌رسد و خوانده می‌شود و درصورتی‌که اصول صحیح و استاندارد بازاریابی پیامکی را رعایت کرده باشید اثر خود را می‌گذارد. علت این موضوع این است که افراد از گوشی خود جدا نمی‌شوند و بیشتر اوقات مشغول کار با آن هستند.

۷۵ درصد از مشتریان با دریافت پیامک از برندها موافق هستند. آن‌ها می‌خواهند درمورد کسب‌وکارهای مختلف و خدمات و محصولات آن‌ها بدانند. علاوه‌براین ۸۹ درصد از مخاطبان ترجیح می‌دهند به‌جای تماس تلفنی، از طریق پیامک با کسب‌وکارها در ارتباط باشند. این موضوع کاملاً منطقی است. چراکه هر زمان  بخواهند می‌توانند پیامک را بخوانند و یا از طریق لینکی که احتمالاً در پیامک است وارد سایت شما شوند.

مزایای بازاریابی پیامکی چیست؟

دوران بازاریابی تک‌بعدی تمام شده و شما باید اکنون از همه ظرفیت‌های موجود استفاده کنید. یکی از بهترین و مؤثرترین روش‌های بازاریابی، بازاریابی پیامکی است. بااینکه بازاریابی پیامکی مزایای بسیاری دارد اما اجازه دهید در اینجا به چندین مورد مهم اشاره کنیم:

1. ترافیک و میزان بازدید از سایت شما افزایش خواهد یافت

با ارسال پیامک به مشتریان و مخاطبان خود، آن‌ها می‌توانند از طریق لینکی که در پیامک‌ها قرار داده شده وارد سایت شما شوند و بیشتر در مورد برند و کسب‌وکارتان بدانند. این موضوع باعث افزایش ترافیک سایت شده و به بهبود وضعیت سئو سایت شما کمک بسیاری خواهد کرد تا در رتبه‌بندی گوگل شرایط بسیار بهتری داشته باشید.

2. بازاریابی پیامکی به شما کمک می‌کند اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود کسب کنید.

بازاریابی پیامکی یک کانال ارتباطی عالی برای دریافت بازخورد از مشتریان از طریق نظرسنجی است. تحقیقات نشان می‌دهد که تقریباً ۳۵ درصد از کاربران به نظرسنجی از طریق پیامک پاسخ می‌دهند. میانگین زمان پاسخ برای کاربران کمی بیشتر از ۵ دقیقه است. این بدان معنی است که می‌توانید در مدت‌زمان کوتاهی به نتایج عالی و شناخت کافی از مشتریان خود برسید.

مهم‌ترین نکته در دنیای تجارت، شناسایی هرچه بیشتر جمعیت هدف و مخاطبان خودتان است. هرچه اطلاعات شما درمورد مشتریانتان بیشتر باشد، بهتر می‌توانید ذهن آن‌ها را بخوانید، سلیقه‌شان را تشخیص دهید و نیازشان را برطرف کنید. این موضوع به افزایش کیفیت خدمات و محصولات شما کمک بسیاری خواهد کرد و متعاقبا باعث رضایت بیشتر مشتری‌ها از شما و خرید بیشتر محصولاتتان می‌شود.

3. بازاریابی پیامکی تعامل برندتان با مشتری را افزایش می‌دهد

پیامک را به‌عنوان روشی برای افزایش تعامل برندتان با مشتریان در کل چرخه عمر مشتری در نظر بگیرید. اگر شخصی قبلاً به محصول شما نیاز پیدا کرده و از بین همه محصولات و برندهای مشابه، شما و محصولتان را انتخاب کرده است، پس به‌احتمال‌زیاد دوباره به محصول شما نیاز پیدا خواهد کرد. شما می‌توانید با افزایش تعامل خودتان با چنین مشتری‌هایی از طریق پیامک، آن‌ها را به مشتریان دائمی برای خود تبدیل کنید.

4. داده‌های به‌دست آمده از بازاریابی پیامکی باعث هدفمند شدن و بهبود عملکرد شما می‌شود

شناسایی مشتریانی که به پیام متنی پاسخ می‌دهند و از طریق آن جذب می‌شوند، ردیابی بازگشت سرمایه به‌صورت معنی‌دار و نظارت بر نرخ تحویل پیامک‌ها، همگی از طریق بازاریابی پیامکی امکان‌پذیر است. با استفاده از تجزیه‌وتحلیل این داده‌ها، شما قادر خواهید بود که کمپین‌های بهتری به‌صورت هدفمند ایجاد کنید و با صرفه‌جویی بیشتر و هزینه کمتر دقیقاً جمعیت هدف خود را جذب نمایید و بازگشت سرمایه را بهبود ببخشید.

5. بازاریابی مشتری‌ها برای شما

بازاریابی پیامکی باعث می‌شود تا نه‌تنها مشتریان فعلی خود را به مشتری دائمی تبدیل کنید بلکه مشتریان جدیدی را از طریق همان مشتری‌های قبلی نیز به‌دست آورید. اگر شما واقعاً خدمات یا محصول باارزشی را به مشتریان خود ارائه دهید، آن‌ها خبر این محصول یا خدمات فوق‌العاده شما را به خانواده، اقوام، دوستان و همکاران خود منتقل می‌کنند و درمورد شما و برندتان با دیگران صحبت خواهند کرد.

این موضوع خود یک تبلیغ بزرگ برای کسب‌وکار شماست. تصور کنید که شما ۱۰۰ نفر مشتری ثابت دارید که هرکدام با همین روش تبلیغ ۲ نفر دیگر را به برند شما جذب کنند. حالا شما ۳۰۰ نفر مشتری دارید که دوباره آن‌ها نیز برایتان تبلیغ می‌کنند و این موضوع زنجیروار تکرار خواهد شد.

6. بازاریابی پیامکی روشی کاملاً مقرون‌به‌صرفه است.

بازاریابی پیامکی نسبت به دیگر روش‌های سنتی تبلیغاتی روشی بسیار ارزان‌تر و درعین‌حال تأثیرگذارتر است. شکی نیست که روش‌های تبلیغاتی دیگر به مدت‌زمان بیشتر و هزینه بیشتری نیاز دارند. همچنین در اغلب موارد نمی‌توان با تجزیه‌وتحلیل آن‌ها به نتیجه مناسبی دست یافت. این درحالی است که هزینه بازاریابی پیامکی بسیار کمتر است، سرعت انجام آن بیشتر و اطلاعات به‌دست آمده از آن بسیار دقیق‌تر است.

استراتژی‌های بازاریابی پیامکی

مایکل پورتر می‌گوید:”ماهیت استراتژی این است که انتخاب کنید چه کاری را انجام ندهید.” قبل از شروع کمپین خود باید به یاد داشته باشید که هدف نهایی شما افزایش فروش و ایجاد مشتریانی است که همیشه از محصولات و خدمات شما استفاده کنند و به‌نوعی به کسب‌وکارتان وفادار بمانند.

بنابراین لازم است که شما روی مؤثرترین راه تمرکز کنید و استراتژی‌های لازم در این زمینه را به‌کار ببرید. برخی از نکات مهمی که باید در استراتژی بازاریابی پیامکی به خاطر داشته باشید در زیر ذکر شده است.

1. اصل ساده‌سازی پروسه

بیشتر سیستم‌ها در صورتی بهترین عملکرد را دارند که به‌جای پیچیده‌سازی، ساده نگه داشته شوند. این اصل در مورد بازاریابی پیامکی نیز صادق است. قطعاً مشتری و مخاطب شما می‌خواهد که در کمترین زمان ممکن و به ساده‌ترین شکل وارد سایت شما شود، اطلاعات لازم را کسب کند و خرید خود را انجام دهد.

این موضوع کاملاً واضح نشان می‌دهد شما باید از فرایندهای طولانی ثبت‌نام و مراحل غیرضروری اجتناب کنید. به‌محض اینکه کاربر حس کند که با فرایندی طولانی و گیج‌کننده روبه‌رو است، سایت را ترک خواهد کرد و دیگر به سراغ وب‌سایت و کسب‌وکار شما نخواهد آمد.

2. قرار دادن لینک سایتتان در پیامک‌ها

شاید بتوان گفت بدترین اتفاق ممکن در بازاریابی پیامکی این است که شما متنی عالی را ارسال کنید که مخاطبان را هیجان‌زده می‌کند، اما لینکی درون پیامک قرار ندهید. این موضوع باعث گیج شدن مخاطبان می‌شود چراکه آن‌ها حالا نمی‌دانند مرحله بعد چیست و باید به کجا مراجعه کنند.

با قرار دادن لینک درون پیامک، کاربران به‌راحتی می‌توانند روی آن کلیک کنند و به صفحه موردنظر وارد شوند. به یاد داشته باشید که نباید از لینک‌های طولانی و غیراصولی استفاده کنید. لینک ارسالی شما باید کوتاه و کاملاً واضح باشد. در ضمن حتماً باید به‌طور دقیق لینک صفحه‌ای را قرار دهید که می‌خواهید مشتریان وارد آن شوند، نه لینک صفحاتی دیگر، تا باعث سردرگمی کاربر نشود.

3. در نظر گرفتن هدایا یا تخفیفات

هدف اصلی از بازاریابی پیامکی جذب بیشتر مشتریان به برندتان است. در همین رابطه شما باید حتماً از ابزارهایی که میزان جذب افراد را بیشتر می‌کنند، استفاده کنید. به‌عنوان‌مثال همه افراد از دریافت هدیه‌ای رایگان لذت می‌برند. بنابراین شما نیز می‌توانید در متن پیامک خود قید کنید که درصورت بازدید یا خرید افراد از سایت شما، یکی از محصولات خود را به رسم احترام به‌صورت کاملاً رایگان به آن‌ها هدیه خواهید داد.

مورد بعدی تخفیفات است. تقریباً هیچ‌کس فرصت یک خرید عالی با تخفیف را از دست نمی‌دهد. می‌توانید در متن ارسالی به مشتریان به این موضوع اشاره کنید که درصورت خرید می‌توانند چندین درصد تخفیف از شما بگیرند.

کلام پایانی

همه برندها و کسب‌وکارها به دنبال مقرون به‌صرفه‌ترین راه برای تبلیغات محصولات و خدمات خود هستند. امروزه تقریباً همه راه‌ها امتحان شده‌اند و نتایج میزان تأثیرگذاری آن‌ها نیز به دست آمده است. بازاریابی پیامکی یکی از بهترین گزینه‌های موجود برای تبلیغات است که به میزان قابل‌توجهی در این زمینه موفق عمل می‌کند.

شما اکنون هرآنچه را که برای راه‌اندازی یک کمپین بازاریابی پیامکی موفق مانند هر برند بزرگی که می‌شناسید، دارید. پس منتظر نمانید و دست به‌کار شوید. اکنون می‌توانید کسب‌وکار خود را با چند کلیک و یک پیام متنی زیبا، به مخاطبان خودتان معرفی کنید.

برای بازاریابی پیامکی به چه چیزهایی نیاز دارید؟

برای شروع بازاریابی پیامکی اول از همه به استراتژی نیاز دارید تا دقیقا جمعیت هدف را جذب کنید. در مرحله بعد شما به متنی جذاب و مناسب نیاز دارید که بتواند اثر مدنظر را برروی کسانی که پیام را میخوانند، بگذارد. نحوه نگارش متن پیامکی که ارسال می‌کنید بسیار مهم است چراکه این متن قرار است به جای شما با مشتریان سخن بگوید و شما و محصولاتتان را معرفی کند.

اما یکی از قسمت‌های مهم بازاریابی پیامکی ارسال پیامک‌ها به مشتریان است. برای این منظور شما به پنل اس‌ ام‌ اس نیاز دارید. ابتدا باید پنل ارسال پیامک خریداری کنید. سپس باید اطلاعات شخصی را برای مشخص شدن هویت در اختیار اپراتور قرار دهید. تا هویت شما به‌عنوان شخص حقیقی یا حقوقی احراز شود. پس از مرحله احراز هویت یک خط یا اصطلاحا کانال ارسال پیامک در اختیار شما گذاشته خواهد شد.

بعد از دریافت کانال ارسال پیامک می‌توانید پیام‌های مورد نظر خود را برای مشتریان ارسال کنید. باید بدانید که روش دیگری نیز برای ارسال پیامک وجود دارد و آن خرید سیم کارت و دستگاه ارسال کننده پیامک است که باتوجه به مشکلاتی که دارد، این روش پیشنهاد نمی‌شود.

باید توجه کنید که درحالت کلی ما دو نوع خط ارسال پیامک داریم. خط عمومی و خط اختصاصی ارسال پیامک. فرق این دو خط در این است که در خط عمومی چند نفر به طور همزمان می‌توانند از خط یا کانال مورد نظر استفاده کنند و پیامک‌های خود را به مشتریان خود ارسال نمایند. در استفاده از خط عمومی باید بدانید که این خط توانایی دریافت پاسخ کاربران را ندارد. پس اگر پیامک شما به‌گونه‌ای است که حتما باید پاسخ مشتری را دریافت کنید، خط عمومی گزینه‌ای مناسب نیست.

خط اختصاصی کانال اختصاصی شرکت شما برای ارسال پیامک است و هیچکس غیر از شما نمی‌تواند از این خط استفاده کند و پیامکی ارسال کند. خط اختصاصی قابلیت دریافت پاسخ کاربران را دارد و شما می‌توانید از این مزیت فوق‌العاده استفاده کنید.