پرسونا مشتری چیست و چگونه طراحی می شود؟

یکی از مهم ترین عواملی که می‌تواند باعث موفقیت هر نوع کسب‌و‌کاری شود، درک نیازها و علاقه مشتریان است. برای اینکه بتوانید در کسب و کار خود موفق شوید و در نتیجه به مخاطبان بیشتری دست پیدا کنید، مهم است که شناخت کاملی روی مشتریان خود داشته باشید. یکی از بهترین روش‌ها برای شناخت مشتریان، پرسونا مشتری می‌باشد. با استفاده از پرسونا مشتری شما می‌توانید اطلاعات مختلفی در خصوص مشتریان خود از جمله: سلیقه آنها و عادت‌ها را شناسایی و در نتیجه یک تجربه جذابی را در ذهن آنها برجای بگذارید. اگر شما هم می‌خواهید با پرسونا مشتری آشنا شوید به شما پیشنهاد می‌کنم که حتماً تا انتهای این مطلب مارو همراهی کنید، زیرا قصد داریم شما را با اهمیت پرسونا مشتری و مزایای آن آشنا کنیم.

پرسونا مشتری چیست؟

پرسونا مشتری که به آن شخصیت مشتری نیز گفته می‌شود یکی از تکنیک‌های جذب مخاطب است که کمک می‌کند تا مخاطبان خود را بهتر بشناسید. در واقع پرسونا مشتری اطلاعاتی است که شما در خصوص مشتریان خود جمع‌آوری می‌کنید و به شما کمک می‌کند تا تصویر کاملی از مشتری خود داشته باشید. در صورتی که شما با شخصیت مشتریان خود آشنا شوید، می‌توانید محصولات خود را به آنها بفروشید.

از شخصیت‌های مشتری می‌توان برای تقسیم‌بندی مخاطبان و اصلاح پیام‌های بازاریابی استفاده کرد تا به طور مؤثرتری برای نیازهای خاص یک گروه یا فرد هدف قرار گیرد. وقتی پرسونای مشتری به خوبی انجام شود، می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا مخاطبان خود را بهتر درک کنند، سرنخ های بیشتری به دست آورند، رضایت مشتریان را بهبود ببخشند و در نتیجه نرخ فروش و تبدیل‌ها را افزایش دهند.

شخصیت‌های مشتری از ویژگی‌های مختلفی تشکیل شده که از بینش‌های قوی مخاطبان مانند تجزیه و تحلیل وب‌سایت، بازخورد مستقیم مشتری و تحقیقات بازار مطلع می‌شوند. این می‌تواند شامل اهداف و آرزوهای آنها، چالش‌هایی که با آن ها روبرو هستند، نگرش‌ها و باورها، علایق و سرگرمی‌های آنها، سن، نقش شغلی، تحصیلات و موقعیت مکانی آنها باشد.

بیشتر بخوانید: تفاوت وب سرویس و API در چیست؟

نحوه ایجاد و استفاده از پرسونای مشتری

ایجاد و استفاده از پرسونای مشتری شامل یک رویکرد ساختاریافته برای درک بهتر مخاطب هدف شما است که می‌تواند به طور قابل توجهی تلاش‌های بازاریابی و نرخ فروش شما را افزایش دهد. در ادامه شما را با روش‌های استفاده از پرسونای مشتری آشنا خواهیم کرد.

– جمع آوری اطلاعات مشتری موجود

برای جمع آوری اطلاعات مشتریان می‌توانید از منابع مختلفی مانند: ایجاد نظرسنجی‌های مختلف و ارتباط زنده با آنها استفاده کنید. بعد از اینکه اطلاعات مشتریان را جمع آوری کردید، آنها را در یک مکان سازماندهی نمائید.

– نیازهای مشتریان را شناسایی کنید

در مرحله بعدی باید چالش‌هایی را که مخاطبانتان با آن‌ها روبرو هستند و اهداف آن‌ها را شناسایی کنید. برای شناسایی نیازهای مشتریان، روش های مختلفی وجود دارد. به عنوان مثال می توانید فرمی طراحی کنید و از آنها بخواهید تا مشکلات خود را با شما در میان بگذارند.

– شخصیت مشتریان را ایجاد کنید

در این مرحله شما باید به هر شخص یک نام، سن، عنوان شغلی، سرگرمی‌ها، نگرانی‌ها، ارزش‌ها و… بدهید. این باعث می شود که بدانید هر مشتری چه شخصیتی دارد.

– داستان شخصی خود را بگویید

بر اساس تحقیقات خود یک پیشینه غنی برای شخصیت خود ایجاد کنید. نوشتن یک متن جذاب در خصوص خود و فعالیتی که انجام می دهید باعث می‌شود که برای مشتریان قابل اعتمادتر بنظر برسید.

– سازماندهی و اصلاح

اطلاعات شخصیت خود را در بخش‌های منطقی سازماندهی کنید، نکات کلیدی را برجسته و عناوین را به وضوح اضافه کنید. این مرحله تضمین می کند که شخصیت شما به خوبی ساختار یافته است.

– تقسیم بندی مشتری

مخاطبان خود را به زیر گروه‌ها یا بخش‌های مختلف تقسیم بندی کنید و برای هر کدام یک پرسونا یا شخصیت خاص ایجاد نمائید. این باعث می‌شود که درک بهتری روی تمامی مشتریان خود داشته باشید.

اطلاعات مورد نیاز برای ساخت پرسونا مشتری

• جنسیت: در بسیاری از کسب و کارها جنسیت یک عامل مهم در در فروش محصولات و خدمات محسوب می‌شود. اگر فکر می‌کنید که جنسیت در فروش شما تاثیرگذار خواهد بود، آنها را تفکیک کنید.
• سن: اگر محصولات و خدمات حرفه‌ای ارائه می‌دهید، سن می‌تواند بر روی پرسونا مشتری تاثیرگذار باشد.
• قصد و نیت: اگر دلیل خریدکردن مشتری از سایت خود را متوجه شوید، می‌توانید به مرور تعداد فروش خود را افزایش دهید.
• مسائل مالی: مسائل مالی از جمله مهم‌ترین موارد در ساخت یک پروفایل پرسونای مشتری است. شما باید بدانید که آیا مشتریانتان تمایل به خرید محصولات برند و گران قیمت را دارند و یا اینکه بیشتر به دنبال محصولات ارزان و فیک هستند.

بشتر بخوانید: مقایسه بازاریابی پیامکی و ایمیل مارکتینگ

انواع پرسونا مشتری در بازاریابی

به این دلیل اینکه علایق مشتریان شما با یکدیگر متفاوت خواهد بود، بنابراین شما باید حداقل سه نوع پرسونای اصلی را برای مخاطبان خود ایجاد کنید.

1- پرسونا خریدار

این پرسونا مشتری یک گزینه ایده آل برای خرید محصول یا خدمات شما است. به دلیل ارتباط مستقیمی که با درآمد شما دارد، نقش مهمی نیز در استراتژی‌های بازاریابی و فروش شما خواهد داشت.

2- پرسونا کاربر

این پرسونا کاربران یا مشتریانی است که از محصول یا خدمات شما استفاده می‌کنند. شما از این پرسونا‌ها برای راهنمایی در طراحی ویژگی‌های محصول استفاده می‌کنید.

3- پرسونا وب سایت

این پرسونا تمام بازدیدکنندگان وب سایت شما هستند که قصد دارند از خدمات شما استفاده کنند. آنها تحت پوشش پرسونای خریدار مانند: مشتریان فعلی، سرمایه‌گذاران و …. قرار نمی‌گیرند.

تفاوت پرسونا مخاطب و پرسونای مشتری چیست؟

اصلی ترین تفاوت پرسونا مخاطب و پرسونای مشتری در خصوص هدف و محتوایی است که برای آنها تولید می‌شود. پرسونای مخاطب برای جذب کاربر به سایت و مقالات است و بر اساس علایق جامعه هدف خود ترسیم می‌شود. این پرسونا شامل ویژگی‌هایی مانند سن، جنسیت، شغل، محل زندگی، علایق، میزان درآمد، مشکلات و نیازها و بینش و طرز نگرش به جهان می باشد. در صورتی که پرسونای مشتری برای فروشندگان ترسیم می‌شود تا بتوانند محصولات خود را به طور موثرتری به دیگران بفروشند.

به طور کلی، پرسونای مخاطب برای تولید محتوایی که با علایق جامعه هدف مطابقت دارد و مخاطبان را جذب کند استفاده می‌شود. در حالی که پرسونای مشتری برای فروشندگان ترسیم می‌شود تا بتوانند محصولات خود را به طور موثرتر به مشتریان عرضه کنند.

بیشتر بخوانید: اهمیت زمان‌ ارسال در بازاریابی پیامکی

چرا پرسونا مشتری اهمیت دارد؟

پرسونا مشتری به چندین دلیل مختلف بسیار اهمیت دارد و می‌توان آنها را به عنوان مهم ترین تکنیک‌های بازاریابی در نظر گرفت. برخی از آنها عبارت هستند از:

• مشتریان مناسب را جذب و حفظ کنید: پرسونا مشتری به شناسایی و درک نیازهای مخاطبان هدف شما کمک می‌کند. همچنین به شما این امکان را می‌دهد تا تلاش‌های بازاریابی خود را برای جذب و حفظ نوع مناسب مشتریان انجام دهید.
• بازاریابی موثر: متوجه شدن در خصوص شخصیت خریدار به شما کمک می‌کند تا بر آنچه که مشتریان شما نیاز دارند تمرکز کنید که این منجر به یک رویکرد بازاریابی جذاب‌تر و مرتبط‌تر می‌شود.
• تقسیم‌بندی بازار: شخصیت‌های خریدار برای تقسیم‌بندی بازار بسیار ارزشمند هستند و به شما امکان می‌دهند مشتریان خود را بر اساس انگیزه‌ها و عادت‌های خرید به گروه‌های مختلف تقسیم کنید. تقسیم بندی مشتریان باعث می‌شود تا پیام های بازاریابی شما بیشترین تاثیر را داشته باشند.
• درک بهتر مشتریان: در دنیایی که به سرعت در حال تغییر است، شناخت شخصیت مشتری به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید. این باعث می‌شود که پیام‌، محتوا، محصولات و خدمات خود را براساس سلیقه آنها ارائه دهید.

جمع بندی: همه چیز درباره پرسونا مخاطب

پرسونا مخاطب یک دید جامع از تمامی مخاطبان در اختیار شما قرار می دهد که به شما کمک می کند تا شخصیت هریک از آنها را بهتر متوجه شوید. ما در این مطلب شما را با پرسونا مشتری و اهمیت آن آشنا کردیم. امیدوارم این آموزش مورد رضایت شما عزیزان قرار گرفته باشد.