افزونه ای که مشاهده میکنید به صورت اختصاصی توسط پیامیتو ساخته شده است

ویدئو آموزشی افزونه را مشاهده نمایید

افزونه پیامک تیکت پشتیبانی (Payamito Awesome Support ) یکی از افزونه های جانبی در بخش اطلاع رسانی پیامکی می باشد که با کمک سامانه پیامکی پیامیتو و اتصال آن به افزونه ، یک راه حل بسیار مناسب جهت برقراری ارتباط با کاربران خود خواهید داشت.

تیکت (Ticket) اصطلاح بین المللی پرسیدن یک سوال کتبی از پشتیبانی سرویس دهنده یا خدمات دهنده است. تيكت ، یک ارتباط تضمین شده و بدون تاخیر مشتریان با بخش های مختلف شرکت و همچنین تماس کلیه بخش های شرکت با یکدیگر می باشد .سیستم تیکتینگ یک سیستم مدرن و جهانی براي ارائه پشتیبانی بهینه و نظام مند در با تعداد زیادی کاربران می باشد كه روز به روز در حال فراگير شدن در بين شرکت ها و یا سرویس های خدمات دهنده آنلاین مي باشد.

در سیستم پشتیبانی تیکت شما می توانید تاریخچه موارد و سؤالات خود را بدون نگرانی در مورد حذف آنها و به ترتیب ارسال شان را  در دسترس داشته باشید و در صورت نیاز به سهولت و راحتی با ورود به صفحه شخصي خود به آنها دسترسی پیدا کنید، اين مورد به اين دليل اهميت دارد كه در بعضي از موارد همان مشكلات و يا سوالات قبلي اتفاق مي افتند كه با مطالعه تيكتینگ هاي قبلي،جواب سوال خود را در كوتاهترين زمان بدست مي آوريد.

سیستم تیکت پشتیبانی در وردپرس

Awesome Support یکی از افزونه های محبوب تیکت و پشتیبانی در وردپرس است. با استفاده از این افزونه مهم و کاربردی  شما پس از نصب آن تنها در عرض 5 دقیقه می توانید از ویژگی های این افزونه بهره ببرید و یک سیستم پشتیبانی بر اساس تیکت به صورت کاملا حرفه ای در سایت وردپرسی خودتان راه انداری نمایید.

کاربران در این افزونه می توانند به راحتی حتی قبل از آنکه در سایت شما ثبت نام یا ورود کرده باشند اقدام به ارسال درخواست های پشتیبانی به روش تیکت نمایند که یکی از قابلیت های بسیار کاربردی در این افزونه پشتیبانی است و نکته مهم تر اینکه اجباری به خرید افزونه نیست، چون سازنده یک نسخه رایگان البته محدود نیز در اختیار کاربران وردپرس قرار داده است. البته اگر نیاز به امکانات حرفه ای در این افزونه دارید می توانید از صفحه افزونه تیکت وردپرس در سایت ابزار وردپرس دیدن نمایید و افزونه را با امکانات بسیار حرفه ای تهیه نمایید.

در این افزونه شما یک ویژگی اعلان ایمیل خواهید داشت که با کمک آن می توانید از ارسال درخواست های کاربران و مشتریان خود باخبر شوید یا از همین طریق اطلاع رسانی را به کاربران خود انجام دهید. در این پلاگین شما قادر به ساخت انواع دپارتمان با سطح مدیران مختلف پشتیبانی نمایید تا هر پشتیبان با توجه به وظایف محول شده اقدام به پاسخگویی به تیکت های کاربران نماید.

اطلاع رسانی پیامکی در تیکت ها

با توجه به امکانات حرفه ای که این افزونه در بخش پشتیبانی تیکت در سایت وردپرسی ما فراهم می‌کند، شاید یکی از مشکلاتی که در آن وجود داشت عدم اطلاع رسانی در لحظه به پشتیبان سایت در رابطه با دریافت تیکت بود که ممکن بود بنابه هر دلیلی به ایمیل دسترسی نداشته باشد یا متوجه دریافت ایمیل نشود یا کاربری که اقدام به ارسال تیکت کرده است متوجه پاسخ پشتیبان به درخواست خود نشود که در این جا با کمک اطلاع رسانی پیامکی به راحتی این مشکل برطرف خواهد شد و در صورتیکه تیکتی بین پشتیبان و کاربر رد و بدل شود به وسیله پیامک اطلاع رسانی انجام خواهد شد.

افزونه پیامک تیکت پشتیبانی پیامیتو

افزونه پیامک تیکت پشتیبانی پیامیتو یک افزودنی اختصاصی است که توسط تیم برنامه نویسی پیامیتو جهت ارسال پیامک های اطلاع رسانی در افزونه Awesome Support ساخته شده است که با نصب آن در کنار پلاگین اصلی قابلیت ارسال پیامک برای کاربران و پشتیبانان سایت شما فراهم خواهد شد و باعث می شود یک سیستم پشتیبانی تیکت حرفه ای داشته باشید.

امکانات اصلی افزونه پیامک Awesome Support پیامیتو

  • امکان تایید شماره تلفن کاربر قبل از ارسال تیکت
  • ویژگی احراز هویت پیامکی کاربران (OTP)
  • ارسال پیامک های اطلاع رسانی به کاربر و پشتیبان با سرعت بالا ( کمتر از 5 ثانیه )
  • استفاده از خطوط خدماتی اشتراکی جهت ارسال به بلک لیست
  • ارسال پیامک اطلاع رسانی به کاربران ، پشتیبانان و مدیران سایت
  • ارسال پیامک بر اساس وضعیت های مختلف تیکت ( ارسال تیکت ، پاسخ دهی ، بستن تیکت و … )
  • ارسال پیامک زمانیکه وضعیت یک تیکت به صورت دستی تغییر کرد

نحوه استفاده از افزونه پیامک و اتصال به افزونه Awesome Support

ابتدا برای استفاده از این افزونه شما می بایست اقدام به تهیه پنل پیامکی از سایت پیامیتو کرده باشید و در صورتیکه در حال حاضر پنل مد نظر را خریداری نکرده اید، میتوانید با کد تخفیف newpanel20  پنل پیامکی مد نظر را جهت اتصال به افزونه Awesome Support را با 20 درصد تخفیف ویژه خریداری نمایید و سپس طبق راهنمایی زیر اقدام به اتصال افزونه به سیستم اطلاع رسانی پیامکی نمایید.

جهت نصب افزونه ابتدا اقدام به دانلود آن از انتهای این صفحه و از بخش دانلود افزونه نمایید و همچنین می‌توانید با مراجعه به بخش آزمایشگاه و افزونه ها لیست افزونه های اختصاصی دیگر پیامیتو مانند افزونه پیامک گرویتی فرم یا افزونه پیامک ووکامرس را مشاهده نمایید و در صورت نیاز در سایت خود از آنها استفاده نمایید.

پس از دانلود اقدام به نصب افزونه از بخش افزونه ها در سایت وردپرسی خود کنید، نکته ای که باید توجه داشته باشید استفاده از این افزونه مخصوص دارندگان پنل پیامکی پیامیتو می باشد و قبل از نصب نیز افزونه تیکت Awesome Support می بایست بر روی وردپرس شما نصب شده باشد.

راهنمای نصب و استفاده از افزونه پیامک Awesome Support پیامیتو

پس از دانلود و نصب افزونه گزینه ای با نام پیامیتو در ابتدای منو داشبورد وردپرس شما ظاهر می‌شود که با کلیک بر روی آن وارد بخش مربوط به تنظیمات اولیه افزونه خواهید شد و در بخش تنظیمات عمومی می‌بایست اطلاعات کاربری پنل پیامکی که از سایت پیامیتو تهیه کرده اید را جهت اتصال افزونه با سامانه پیامکی تکمیل نمایید.

 

تنظیمات عمومی افزونه پیامیتو

نام کاربری 

در این کادر شما می‌بایست نام کاربری پنل پیامکی خودتان را که در هنگام ثبت نام در سایت پیامیتو برای شما به صورت پیامک ارسال شده است را وارد نمایید.

رمز عبور

رمز عبور نیز دقیقا همان رمز عبور شما جهت ورود به سامانه پیامکی پیامیتو می‌باشد که آن هم مانند گزینه نام کاربری در هنگام تهیه پنل پیامکی به شماره موبایل شما پیامک شده است. همچنین می‌توانید با ورود به بخش تنظیمات پنل پیامکی خود و از بخش کلید API  جایگزین رمز جهت امنیت بیشتر از کلید API استفاده نمایید.

خط خدماتی اختصاصی

به صورت پیشفرض این گزینه غیرفعال می‌باشد و فعالسازی این گزینه زمانی توصیه می‌شود که شما یک خط خدماتی اختصاصی تهیه کرده باشید چون در صورتیکه خط اختصاصی خود را در این بخش وارد نمایید ولی آن را به خط خدماتی تبدیل نکرده باشید، امکان ارسال پیامک های شما به بلک لیست وجود نخواهد داشت.

البته توجه داشته باشید که شما از وبسرویس خدماتی پیامیتو می‌توانید جهت ارسال پیامک ها به بلک لیست استفاده نمایید و در صورتیکه این گزینه را غیرفعال نگه دارید همچنان امکان استفاده از خطوط اشتراکی خدماتی ما را خواهید داشت و در ادامه نحوه استفاده از آن را خدمت شما به صورت کامل توضیح خواهیم داد.

تنظیمات لاگ

با فعالسازی این گزینه شما دسترسی به تنظیمات گزارش گیری پیامک های ارسالی را خواهید داشت و می‌توانید بر اساس گزینه هایی که در این بخش وجود دارد مشخص نمایید گزارش های گرفته شده از پیامک های ارسالی در چه بازه زمانی نگه داری و بعد حذف شوند. حتی می‌توانید بر اساس شرط مشخص نمایید که کدام بخش از پیامک های ارسالی حذف و کدام نگهداری شوند.

تب افزونه پیامک تیکت پشتیبانی

این تب که در بخش پایین مربوط به تنظیمات عمومی قرار دارد تنظیمات کلی و اصلی مربوط به ارسال پیامک را در خود جای داده است و در این بخش مشخص خواهید کرد که ارسال پیامک ها بر اساس چه روشی و به کدام بخش ها ارسال شود.

منو افزونه پیامک تیکت پشتیبانی پیامیتو

در این تب گزینه های مختلفی از قبیل رمز عبور یکبار مصرف، ارسال پیامک به مدیر، پشتیبان و کاربر را مشاهده خواهید کرد که با فعالسازی هر یک از این گزینه ها قابلیت ارسال پیامک در بخش ها را خواهید داشت.

فعالسازی گزینه رمزعبور یکبار مصرف

توجه : استفاده از این بخش کاملا اختیاری بوده و در صورتیکه با افزونه های دیگری قبلا کاربران خود را به وسیله پیامک احراز هویت کرده اید، نیازی به فعالسازی این بخش نخواهید داشت

با فعالسازی این گزینه شما امکان ارسال کد تایید یکبار مصرف به شماره همراه کاربر در زمان ارسال تیکت در سایت شما وجود خواهد داشت و با این ویژگی قادر خواهید بود که کاربران خود را قبل ارسال تیکت احراز هویت نمایید.

فعالسازی ارسال رمز عبور یکبار مصرف

متاکی

در واقع فیلدی است که در آن شماره کاربر را دریافت می‌کنید و سپس بر اساس همین فیلد اقدام به ارسال کد تایید به آن شماره موبایل و در نتیجه احراز هویت کاربر را انجام خواهید داد.

ارسال پترن ( توصیه شده برای ارسال به بلک لیست )

با فعالسازی این گزینه امکان ارسال پیامک ها به شماره های بلک لیست نیز فراهم خواهد شد و شما دیگر نیازی به خدماتی سازی خطوط اختصاصی خود نخواهید داشت، چون در این روش شما در اصل در حال استفاده از خطوط خدماتی اشتراکی پیامیتو هستید.

کد الگو

بخش بعدی که با فعالسازی ارسال پترن نمایش داده می شود گزینه افزودن کد الگو می باشد، که در این کادر می‌بایست کد مربوط به الگوی پیامکی خود را که در تصویر پایین نحوه ساخت و مشاهده کد را به شما توضیح داده شده است را وارد نمایید .

نحوه ساخت الگو ( ارسال با خط خدماتی اشتراکی )

جهت ساخت متن پیشفرض جهت ارسال با خط خدماتی اشتراکی ( ویژه ارسال به بلک لیست ) کافیست به پنل پیامکی خود که از سایت پیامیتو تهیه کرده اید ورود نمایید و سپس به منو ابزار ویژه و زیر منو وبسرویس خدماتی رفته و در بخش پایین طبق تصویر مشخص شده بر روی درج متن جدید کلیک نمایید تا بتوانید اقدام به ساخت متن پیامکی نمایید.

وبسرویس خدماتی

پس از کلیک بر روی درج متن جدید با تصویر زیر روبرو خواهید شد که برای راهنمایی بیشتر در این مورد شما می‌توانید بر روی گزینه راهنمای تنظیم متن کلیک نمایید و با چگونگی درج متن آشنا شوید .

عنوان

در این کادر شما می بایست یک عنوان صرفا جهت تفکیک متن های پیشفرض و اینکه دقیقا متنی که ساخته اید برای چه بخشی است وارد نمایید و این عنوان اختیاری بوده و در محتوای پیامک ارسالی شما نخواهد بود.

متن پیامک

در این بخش شما میبایست نمونه متن پیامکی که قرار است در افزونه به کاربر شما ارسال شود را وارد نمایید و جهت این مورد می توانید از نمونه مثال زیر کمک بگیرید

متن نهایی > آقای علی عباسی سفارش شما با کد 6578 مورخه 1401/01/06 در ساعت 09:20 تایید شد.

paymito.com

متن فوق باید در سیستم به عنوان متن پیشفرض بصورت زیر قرار داده شود:

{0} سفارش شما با کد {1} مورخه {2} در ساعت {3} تایید شد.

payamito.com

کد متن

در ادامه در صورتیکه وضیعت کد متن درج شما به حالت تایید شده تغییر کرد، می‌توانید از آن در افزونه خود جهت ارسال پیامک با سرعت بالا به کاربر استفاده نمایید و جهت استفاده صرفا کافیست طبق تصویر زیر کد متن را در افزونه و در بخش کد الگوی پیامکی اضافه نمایید.

 

افزودن متغیر

پس از ساخت الگو در پنل پیامکی می بایست، گزینه بعدی که نیاز به انتخاب آن دارید افزودن متغیر است و طبق راهنمای موجود در بخش ساخت الگو ، در صورتیکه الگوی پیامکی شما صرفا یک متغیر دارد و آن هم ارسال کد تایید است، کافیست گزینه افزودن متغیر را انتخاب نمایید و سپس از بخش انتخاب برچسب، گزینه کد تایید یکبار مصرف را انتخاب و شماره موجود را بر روی 0 قرار دهید و سپس اقدام به ذخیره تنظیمات نمایید.

در صورتیکه متن پیامک شما شامل چندین متغیر باشد در بخش افزودن متغیر با کلیک بر روی افزودن متغیر امکان این مورد برای شما فراهم هست تا به تعداد متغیر های مد نظر اقدام به افزودن کد نمایید و سپس طبق شماره متغیر ها از 0 تا شماره های بعدی را به ترتیب وارد نمایید

ارسال عادی ( توصیه شده برای دارندگان خطوط خدماتی اختصاصی )

در این روش شما بدون نیاز به ثبت الگو در پنل پیامکی پیامیتو، میتوانید به صورت مستقیم متن مد نظر را تایپ کرده و با استفاده از متغیر های مد نظر اقدام به ارسال پیامک برای کاربران نمایید.

اجبار کاربر به دریافت شماره تلفن

با فعالسازی این گزینه، کاربر شما مجبور به وارد کردن شماره همراه در زمان ارسال تیکت خواهد بود و بدون وارد کردن شماره خود قادر به ارسال تیکت نخواهد بود.

رمز عبور یکبار مصرف اجباری

در گزینه بالا صرفا وارد کردن شماره موبایل توسط کاربر جهت ارسال تیکت کفایت میکرد ولی با فعالسازی این گزیینه تایید شماره موبایل و احراز هویت آن اجباری خواهد شد و در صورتیکه چنین موردی صورت نگیرد، امکان ارسال تیکت وجود نخواهد داشت.

گزینه های دیگر

در گزینه های دیگر نیز شما می توانید تعداد کد های ارسالی را مشخص نمایید که چند رقمی باشد و یا مدت زمان اینکه کاربر بتواند بر روی گزینه ارسال مجدد کد تایید کلیک کند را مشخص نمایید که این مدت زمان بر اساس ثانیه مشخص شده است.

با فعالسازی گزینه آخر نیز می‎‌توانید مشخص نمایید که عملیات احراز هویت از کاربران برای هر شماره صرفا یکبار صورت گیرد و برای شماره های تکراری مجدد احراز هویت پیامکی صورت نگیرد.

ارسال پیامک اطلاع رسانی تیکت به مدیر سایت

با فعالسازی این گزینه در افزونه پیامک تیکت پشتیبانی، امکان ارسال پیامک اطلاع رسانی برای مدیران سایت فراهم خواهد شد و در صورتیکه کاربری اقدام به ارسال تیکت، پاسخ یا بستن نماید، یک پیامک برای مدیران سایت از وضعیت فعلی تیکت ارسال خواهد شد.

ارسال پیامک به مدیر در افزونه تیکت پشتیبانی

 

شماره تلفن 

در این بخش شما می‌توانید شماره موبایل مدیران سایت را وارد نمایید و در صورتیکه بیش از یک مدیر سایت دارید، می‌توانید با کلیک بر روی گزینه + شماره موبایل های بعدی را نیز در این بخش اضافه نمایید.

وضعیت تیکت ها

در بخش بعدی می‌بایست مشخص نمایید که وضعیت تیکت در چه حالتی باید باشد تا پیامک های اطلاع رسانی به مدیران سایت ارسال شود و همچنین قابلیت این مورد برای شما وجود دارد که به صورت همزمان ارسال پیامک برای تمامی وضعیت تیکت ها را فعال نمایید.

به طور مثال در این بخش ما قصد داریم ارسال پیامک به مدیر را زمانیکه کاربری یک تیکت جدید ارسال کرد فعال نماییم و جهت چنین کاری ابتدا در تب مربوط به وضعیت بازکردن تیکت جدید، اقدام به فعالسازی آن می نماییم.

سپس کافیست طبق گزینه هایی که در زیر مشاهده می نمایید اقدام به تکمیل گزینه ها نمایید.

تب تغییر وضعیت تیکت

علاوه بر وضعیت های بالا که توضیحات آن خدمت شما ارائه گردید، دو گزینه نیز در بخش پایانی این صفحه وجود دارد که به شما این امکان را می‌دهد تا در صورتیکه یک تیکت از وضعیت خاصی به وضعیت دیگری تغییر داده شد نیز برای مدیران سایت پیامک اطلاع رسانی ارسال شود. نحوه فعالسازی این بخش دقیقا مشابه موارد بالا می باشد و تفاوتی در نحوه فعالسازی ان وجود ندارد

ارسال پیامک اطلاع رسانی به پشتیبان

در این تب نیز مشابه تب قبلی ما دسترسی جهت فعالسازی اطلاع رسانی پیامکی به همکاران پشتیبانی سایت را خواهیم داشت و می‌توان با فعالسازی این گزینه در صورتیکه تغییری در وضعیت تیکت ها رخ داد برای همکاران پشتیبان سایت پیامک ارسال شود.

 

ارسال پیامک به پشتیبان

استفاده از این بخش دقیقا مشابه بخش قبلی می‌باشد و تنها تفاوت موجود در این تب وجود گزینه متاکی ها به جای افزودن شماره موبایل می باشد و دراین بخش شما به جای افزودن شماره موبایل هر پشتیبان ، می بایست متاکی مربوط به فیلد شماره موبایل کارشناس پشتیبانی سایت خود را انتخاب نمایید.

نحوه پیدا کردن متاکی شماره موبایل کارشناس پشتیبانی

ابتدا به بخش کاربران -> همه کاربران رفته و کاربر مربوط به کارشناس پشتیبانی خود را مشخص و بر روی ویرایش کاربر کلیک نمایید، سپس به بخش افزونه تیکت پشتیبانی مطابق شکل زیر رفته و در این بخش باید مشخص نمایید که فیلد مربوط به شماره موبایل کارشناس پشتیبان شما می بایست کدام یکی از فیلد ها باشد.

سپس بر روی فیلد مورد نظر راست کلیک کرده و بر روی گزینه incpect  کلیک کرده و همانطور که در تصویر زیر مشخص است نام مربوط به فیلد مد نظر شما مشخص شده و سپس کافیست نام مربوط به متاکی که در این بخش مشاهده می نمایید را در تب مربوط به پشتیبان و در بخش متاکی کارشناس پشتیبان انتخاب نمایید.

پیشنهاد می‌شود برای پشتیبان یکی از گزینه های دوم تا چهارم را در نظر بگیرید و فیلد اول را مخصوص کاربران خود در نظر بگیرید و پس از انتخاب متاکی مدنظر، در صورتیکه برای هر کارشناس پشتیبان خود در بخش ویرایش کاربران و در یکی از این فیلد هایی که مشخص کرده اید شماره همراه وارد نمایید، پس از آن ارسال پیامک به آن کارشناس پشتیبانی انجام می‌شود

توجه : مشخص کردن متاکی و انتخاب آن در تب کارشناس برای یکبار کافی است و شما نیازی نیست مجدد برای هر کارشناس پشتیبانی این عمل را تکرار نمایید

ارسال پیامک به کاربران

در این تب نیز شما می‌توانید مشخص نمایید که اطلاع رسانی پیامکی برای کاربران شما نیز انجام شود و در صورتیکه کارشناسان پشتیبانی به تیکت کاربر شما پاسخ دادند یک پیامک حاوی مشخصات تیکت ارسال شود.

ارسال پیامک تیکت به کاربران

 

تنظیمات این بخش نیز دقیقا مشابه تب قبلی که مربوط به ارسال پیامک به کارشناسان پشتیبانی است می‌باشد و تننها کافیست متاکی مربوط به فیلدی که شماره همراه کاربر را در آن دریافت میکنید را در این بخش مشخص نمایید.

به طور نمونه در صورتیکه از افزونه دیجیتس استفاده می نمایید، این افزونه یک متاکی اختصاصی برای شما ایجاد می نماید که ما در توضیحات بالا نحوه پیدا کردن متاکی را خدمت شما توضیح دادیم و پس از پیدا کردن متاکی مربوط به فیلد مد نظر، کافیست در بخش متاکی ها در تب کاربر متاکی مشخص شده را وارد نمایید تا ارسال پیامک به کاربران شما نیز بدون هیچ مشکلی انجام شود

ورژن افزونه : 1.3.0

هنوز در پیامیتو ثبت نام نکرده اید ؟

همین حالا می تونید با کد تخفیف newpanel20 پلن پیامکی خود را با 20 درصد تخفیف خریداری نمایید

هم پیشرفته ترین سامانه پیامکی را داریم و هم پشتیبانی فوق سریع ( چند دقیقه ای )

برای فعال سازی پنل پیامکی خود می توانید از این لینک شروع نمایید.

به طور مداوم در حال ساخت بهترین افزونه های اطلاع رسانی پیامکی هستیم

همچنین پشتیبانی ما خیلی سریعتر از اون چیزیه که فکرش را بکنید! کافیه فقط یکبار امتحان کنید 🙂

هنوز مطمئن نیستید؟ ما تلفن هم داریم!

خجالت را کنار بگذارید ، تماس بگیرید : 36299125-035

نگران نباشید ، ما همیشه در دسترس هستیم حتی روز های تعطیل! همکاران ما بسیار مهربان هستند هر موقع تمایل داشتید تماس بگیرید تا رفاقتمان را شروع کنیم!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
برای ادامه، شما باید با قوانین موافقت کنید

keyboard_arrow_up