آموزش افزونه پیامیتو پلاس بخش تیکت پشتیبانی

آموزش افزونه پیامیتو پلاس بخش تیکت پشتیبانی

در دنیای دیجیتال امروز، ارائه خدمات پشتیبانی کارآمد و سریع به مشتریان، نقش بسزایی در جلب رضایت و اعتماد آن‌ها دارد. افزونه‌های تیکت پشتیبانی ابزارهای موثری برای مدیریت درخواست‌ها و مشکلات کاربران فراهم می‌کنند. با این حال، یکی از چالش‌های موجود در این سیستم‌ها، اطلاع‌رسانی به‌موقع به پشتیبانان و کاربران درباره وضعیت تیکت‌ها است. در این راستا، افزونه پیامک تیکت پشتیبانی پیامیتو با اتصال به افزونه تیکت پشتیبانی، امکان ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی را فراهم می‌کند. در این مقاله، به بررسی امکانات و نحوه استفاده از افزونه پیامک تیکت پشتیبانی پیامیتو خواهیم پرداخت تا با بهره‌گیری از آن، سیستم پشتیبانی تیکت حرفه‌ای‌تری داشته باشید.

برای بهره‌مندی از بخش جدیدی که به افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته در پیامیتو پلاس اضافه شده است، نخست باید از بخش ادغام، قابلیت استفاده همزمان با افزونه تیکت پشتیبانی را فعال کنید.

پس از این مرحله، در قسمت تیکت پشتیبانی گزینه‌های متعددی در دسترس شما قرار خواهد گرفت که به شرح زیر است:

 نحوه تشخیص شماره همراه کاربر

در این بخش می‌توانید مشخص کنید که شماره همراه کاربر از چه طریقی دریافت شود:

• از طریق متاکی کاربر
• از طریق افزودن فیلد شماره موبایل به فرم تیکت

در صورتی که افزودن فیلد شماره موبایل را انتخاب کنید، هنگام ارسال اولین تیکت، کاربر موظف به وارد کردن شماره موبایل خود خواهد بود. این فیلد صرفاً در اولین ارسال تیکت نمایش داده شده و برای تیکت‌های بعدی، همان شماره ثبت‌شده به‌طور خودکار استفاده خواهد شد.

نکات مهم:

1. این فیلد فقط در اولین تیکت کاربر جدید نمایش داده می‌شود و پس از آن، همان شماره برای تیکت‌های بعدی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
2. به زودی، قابلیت ارسال کد تأیید برای اعتبارسنجی شماره همراه و ویرایش آن از طریق پروفایل کاربری در افزونه اضافه خواهد شد.
3. اگر گزینه دریافت شماره همراه از متاکی کاربر را انتخاب کنید، می‌توانید مشخص کنید که افزونه از کدام متاکی برای دریافت شماره تلفن استفاده نماید.

حالت‌های ارسال پیامک در پیامیتو پلاس

افزونه پیامیتو پلاس قابلیت ارسال پیامک را برای ۵ وضعیت مختلف در تیکت‌های پشتیبانی فراهم می‌کند:

1. ارسال پیامک به کاربر هنگام ثبت تیکت جدید
2. ارسال پیامک به کاربر هنگام دریافت پاسخ جدید به تیکت
3. ارسال پیامک به کاربر هنگام تغییر وضعیت تیکت (بسته شدن، در جریان قرار گرفتن و …)
4. ارسال پیامک به مدیر سایت هنگام ثبت تیکت جدید توسط کاربر
5. ارسال پیامک به مدیر سایت هنگام دریافت پاسخ جدید از سوی کاربر

تنظیمات این بخش مشابه سایر قسمت‌های افزونه پیامیتو پلاس است و شما می‌توانید تعیین کنید که پیامک‌های خود را به چه شیوه‌ای ارسال کنید:

1- ارسال پیامک از طریق الگو و پترن:

در این روش، شما الگوی مورد نظر خود را انتخاب کرده و از متغیرهای از پیش تعیین‌شده در متن پیامک استفاده می‌کنید.

2- ارسال پیامک به‌صورت عادی (بدون الگو) :

در این روش نیز می‌توانید متن پیامک را نوشته و با استفاده از متغیرهای موجود، پیام شخصی‌سازی‌شده‌ای برای کاربران ارسال کنید.

همچنین، برای پیامک‌های ارسالی به مدیر سایت، این امکان وجود دارد که شماره‌های مدیران را به‌طور جداگانه مشخص نمایید.

📌 خبر خوب: در نسخه‌های آینده، قابلیت ارسال پیامک به پشتیبانان سایت نیز به این افزونه اضافه خواهد شد.

ذخیره شماره همراه کاربران در سامانه پیامکی

یکی از امکانات کاربردی افزونه پیامیتو پلاس، قابلیت ذخیره شماره موبایل کاربران در دفتر تلفن سامانه پیامکی پیامیتو است. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا بتوانید ارتباط مؤثرتری با کاربران برقرار کرده و از شماره‌های ذخیره‌شده برای ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، تبلیغاتی و پشتیبانی استفاده کنید.

با استفاده از افزونه پیامیتوپلاس و امکانات آن، فرآیند ارتباط با کاربران سریع‌تر، دقیق‌تر و حرفه‌ای‌تر خواهد شد. 🚀

نظرات و پیشنهادات شما برای ما ارزشمند است! اگر تجربه‌ای از استفاده از این قابلیت دارید یا ایده‌ای برای بهبود آن به ذهنتان می‌رسد، منتظر کامنت‌های شما هستیم!