اشتباهات بازاریابی پیامکی و نحوه اجتناب از آنها

بازاریابی پیامکی یکی از تکنیک‌هایی است که می تواند به افزایش ترافیک و نرخ فروش هر کسب‌و‌کاری کمک کند. اما اگر به درستی آن را انجام ندهید، ممکن است هیچ سودی برای شما نداشته باشد. در بازاریابی پیامکی اشتباهاتی وجود دارد که حتماً باید از آنها اجتناب شود، زیرا این اشتباهات مانع دستیابی به اهداف کمپین‌های بازاریابی پیامکی شما می‌شود. در ادامه مطلب همراه ما باشید تا شما را با اشتباهات بازاریابی پیامکی و نحوه اجتناب از آنها آشنا کنیم.

معرفی اشتباهات بازاریابی پیامکی

پیامک یک کانال عالی برای حضور و تعامل با مشتریان است. با این حال، بدون خطا نیست. بنابراین باید از انجام هر گونه اشتباهی که ممکن است به ضرر مشتریان بالقوه و فعلی شما تمام شود خودداری کنید. در ادامه لیستی از مهم‌ترین خطاهایی که در بازاریابی پیامکی ممکن است رخ دهد را همراه با نحوه خودداری از آنها در اختیار شما عزیزان قرار می‌دهیم. امیدوارم تا انتهای این مطلب مارو همراهی کنید.

1- عدم انتخاب صحیح نوع رمزگذاری پیامک

رمزگذاری پیامک برای خوانایی پیام شما بسیار مهم است. این نوع کاراکترها و حروف مجاز در یک پیام متنی را تعیین می کند. دو نوع رمزگذاری وجود دارد:

• رمزگذاری GSM7: نوعی رمزگذاری پیش‌فرض است که شامل رایج‌ترین حروف و نمادهای بسیاری از زبان‌ها است.
• رمزگذاری UCS-2: این شامل انواع کاراکترهای خاص از جمله ایموجی های ساده و پیچیده می باشد.

استفاده از نوع رمزگذاری اشتباه می تواند باعث شود که کاربر پیام شما را به سختی متوجه شود. به عنوان مثال:

در صورتی که از رمزگذاری GSM7 استفاده می‌کنید و قصد دارید از حروف یا شکلک‌های خاص در پیام متنی خود استفاده کنید، به این صورت نشان داده نمی‌شوند. در عوض، گیرندگان شما یک جعبه خالی، یک مربع یا یک آیکون دیگر را مشاهده خواهند کرد. در تصویر زیر متنی با ایموجی ها با استفاده از رمزگذاری GSM7 (چپ) و UCS-2 (راست) برای مشتری ارسال شده است. همانطور که مشاهده می کنید متن سمت چپ ایموجی ها را نمایش نمی دهد و به نظر می رسد چیزی کم است. اما سمت راست ایموجی ها را به درستی نشان می دهد.

2- ارسال پیام بدون رضایت مشتری

یکی از مهم ترین اشتباهاتی که بسیاری از کسب و کارها مرتکب می‌شوند این است که بدون رضایت مشتری برای آنها پیامک تبلیغاتی ارسال می‌کنند. در صورتی که می‌خواهید از طریق بازاریابی پیامکی به موفقیت برسید، باید مجوز افراد را برای انجام این کار به صورت قانونی دریافت کنید. یکی از روش‌ها این است که از مشتریان دعوت کنید تا در صورتی که تمایل دارند برای آنها پیامک ارسال شود، شماره همراه خود را وارد کنند. در واقع ارسال پیام کوتاه به خریداران بدون داشتن اجازه آنها نه تنها غیرحرفه ای بلکه غیر اخلاقی است. در حقیقت این در برخی از کشورها غیرقانونی تلقی می شود.

– نحوه رفع مشکل

سعی کنید لیست خود را به صورت ارگانیک و واقعی گسترش دهید. روش‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید به طور قانونی شماره و رضایت افراد را به دست آورید که برخی از انها عبارت هستند از: می توانید خدمات و محصولاتی که قصد دارید ارائه دهید را درشبکه های اجتماعی تبلیغ کنید، از مشترکین خبرنامه بخواهید که به روز رسانی ها را از طریق پیامک دریافت کنند، هنگام ثبت نام، شماره تلفن آنها را بخواهید و بسیاری از روش های دیگر.

3- ارسال پیامک در زمان های نامناسب

ساعتی که برای مشتریان پیامک ارسال می‌کنید بسیار مهم است. در صورتی که شما ساعت 3 صبح یک پیام تبلیغاتی برای مشتریان ارسال و آنها را از خواب بیدار کنید، قطعاً تجربه خوشایندی برای هیچ یک از مشتریان نخواهد بود.

به‌علاوه، زمانی که شما یک پیام تبلیغاتی برای مشتریان خود در زمان نامناسب ارسال می‌کنید و آنها نمی‌توانند آن لحظه اقدامی انجام دهند و به پیشنهاد شما واکنش نشان دهند، قطعاً پیام شما هیچ سودی نخواهد داشت. بنابراین حتماً باید پیام‌های بازاریابی خود را در ساعات معقولی برنامه ریزی کنید.

– نحوه رفع مشکل

زمان اوج ارسال یک کمپین بازاریابی پیامکی برای یک کسب و کار بین ساعت 12 تا 5 بعد از ظهر در هر دو روز هفته و آخر هفته است، با تقریباً یک سوم کاربرانی که تلفن همراه را انتخاب کرده اند این زمان را ترجیح می‌دهند.

4- استفاده از لینک های طولانی

لینک های طولانی معمولاً مشکوک و هرزنامه تلقی می‌شوند. بنابراین تا حد امکان باید از لینک‌های کوتاه تر برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی خود استفاده کنید.

– نحوه رفع مشکل

برای انجام اینکار می‌توانید از ابزارهای کوتاه کننده لینک همچون bit.ly استفاده کنید. این به طور خودکار هر لینکی را که در متن خود درج می کنید کوتاه می‌کند.

5- ارسال تعداد زیادی پیام

اینکه باید چه تعداد برای مشتریان پیامک ارسال کنید مشخص نیست، زیرا این اقدام به کسب و کار شما بستگی دارد. همچنین بهتر است به مشتریان خود اطلاع دهید که هر چند وقت یکبار می توانند منتظر پیامک های شما باشند.

– نحوه رفع مشکل

اینکه چند پیام برای مشتری باید ارسال شود بسته به نوع فعالیت و محصولاتی است که ارائه می‌دهید. شما می‌توانید متناسب با محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید به صورت روزانه، دو بار در هفته یا یک بار در ماه پیامک ارسال کنید.

6- عدم ارسال پیام خوشآمدگویی

در صورتی که مشتری برای دریافت اطلاعت و بروزرسانی‌ها شما از طریق پیامک ثبت‌نام کند و برای مدت طولانی خبری از شما نداشته باشد، به احتمال زیاد شما را فراموش می کند. این به راحتی می‌تواند منجر به افزایش تعداد لغو اشتراک شود.

– نحوه رفع مشکل

به محض اینکه شخصی در سایت شما ثبت نام کرد، یک پیام خوشامدگویی برای آن ارسال کنید. همچنین بهتر است از آنها بابت ثبت نام در سایت تشکر نمائید.

7- پیشنهادهای تکراری ارسال نکنید

یکی دیگر از اشتباهات بازاریابی پیامکی که کسب و کارها ممکن است مرتکب شوند این است که یک پیشنهاد را بارها و بارها برای مشتریان خود ارسال می‌کنند. این را در نظر داشته باشید که کاربران به این دلیل شماره خود را ثبت می‌کنند که شما برای انها پیام های مفید ارسال کنید. با این حال، ارسال پیامک‌های تکراری می‌تواند آنها را خسته کند.

– نحوه رفع مشکل

به جای ارسال مداوم پیام، یک استراتژی و برنامه داشته باشید. تخفیف تنها چیزی نیست که می‌توانید ارائه دهید، بلکه شما می‌توانید علاوه بر آن تبلیغات سفارشی ارسال کنید، محتوای انحصاری را ارسال کنید، وفاداری مشتریان را با کوپن‌ها پاداش دهید و… همچنین می‌توانید از مشترکین بخواهید که شما را در شبکه های اجتماعی دیگر دنبال کنند.

8- لینک دادن به صفحاتی که برای موبایل بهینه نشده اند

زمانی که یک پیام همراه با لینک برای مشترکین خود ارسال می‌کنید، کاربر با استفاده از گوشی موبایل خود روی آن لینک کلیک کرده و وارد صفحه سایت شما می‌شود. بنابراین حتماً باید آن صفحه در موبایل به خوبی نمایش داده شود، در غیر این صورت به احتمال خیلی زیاد کاربر وب سایت شما را ترک خواهد کرد.

– نحوه رفع مشکل

قبل از ارسال پیام بررسی کنید که صفحه‌ای که قصد دارید کاربران را به آن هدایت کنید به صورت کامل برای موبایل بهینه شده است. همچنین موارد دیگر را مانند: فونت، کنتراست و محتوا را کاملاً بررسی کنید تا مطمئن شوید که کاملاً قابل درک است. برای اینکه متوجه ریسپانسیو بودن سایت خود در موبایل شوید، می‌توانید از ابزارهای آنلاینی همچون Google’s Mobile-Friendly Test استفاده کنید.

9- عدم استفاده از گزینه انصراف در متن پیام

شما باید این امکان را برای کاربران خود فراهم کنید تا هر زمان بتوانند از هرگونه ارتباطی انصراف دهند. بنابراین شما باید راهی برای انجام این کار برای مشتریان خود فراهم کنید. این به این معنی است که متنی که شما برای آنها ارسال می‌کنید باید شامل راهی باشد که مردم بتوانند از دریافت هرگونه پیامک انصراف دهند.

– نحوه رفع مشکل

برای اینکار شما می توانید به یک صفحه مدیریت اشتراک لینک دهید یا از یک کلمه کلیدی خاص مانند “لغو اشتراک” در متن پیام خود استفاده کنید که مشتریان می توانند به شما پیامک بدهند تا پیامک را از شما دریافت نکنند.

10- عدم ارسال پیام شخصی

بیش از 80 درصد خریداران به احتمال زیاد از شرکتی خرید می‌کنند که تجربیات شخصی ارائه می‌دهد. پیشنهاد یکسان برای هر مخاطبی نه فروش شما را افزایش می‌دهد و نه برای مخاطبان امتیاز کسب می‌کند. مشتریان دوست دارند پیام‌هایی را دریافت کنند که علایق آنها را تامین می‌کند.

– نحوه رفع مشکل

برای جذب کردن مشتریان شما می توانید پیشنهاداتی بر اساس اطلاعاتی که از قبل در مورد مشتری خود دارید، استفاده کنید. به عنوان مثال می‌توانید از تاریخچه خرید، علایق و حتی اطلاعات شخصی مانند نام کوچک آنها برای ایجاد پیام های منحصر به فرد برای هر گیرنده استفاده کنید. این تکنیک احتمال خرید را بیشتر خواهد کرد.

11- فقط به فروش فکر نکنید

فقط تمرکز روی فروش نمی تواند ایده جالبی باشد. تنها به خرید کردن مشتریان فکر نکنید، بلکه به وفادارکردن آنها و همچنین ایجاد روابط بهتر با آنها نیز فکر کنید.

– نحوه رفع مشکل

شما می‌توانید برای مشترکین خود محتوای غیر تبلیغاتی و آموزشی و سرگرمی نیز ارسال کنید. می‌توانید از انها بخواهید تا در خصوص محصولات شما نظر ارسال کنند، به روزرسانی‌ها را مشاهده کنند، مشاوره بگیرند و بسیاری از موارد دیگر.

12- تست نکردن کمپین

تست نکردن کمپین یکی دیگر از اشتباهات بازاریابی پیامکی است که باید به آن توجه داشته باشید. تست کمپین‌ها قبل از ارسال به خصوص اگر یک کمپین اس ام اس بزرگ داشته باشید، شما را از اشتباهات بالقوه پرهزینه نجات می‌دهد.

13- استفاده از فقط پیامک برای برقراری ارتباط

گفتگو با مشتریان از طریق پیام کوتاه یک روش خوب برای برقراری ارتباط است، اما اضافه کردن آن به ترکیب سایر کانال‌ها بسیار عالی خواهد بود. این به شما امکان می‌دهد اطلاعات بین کانال‌ها را به اشتراک بگذارید و بدون توجه به کانال مشتری، یک تجربه عالی برای آنها به ارمغان بیاورید.

14- از پیام های متنی کوتاه استفاده کنید

یکی دیگر از اشتباهاتی که به هیچ عنوان نباید آن را مرتکب شوید، استفاده از متن پیام‌های طولانی است. زمانی که یک پیام برای مشتری خود ارسال می‌کنید، مشتری باید خیلی سریع آن را درک و بخواند. اگر پیام شما خیلی طولانی باشد، احتمال اینکه تا انتها پیام را مشاهده نکند بسیار زیاد خواهد بود. پیام‌های خود را تا جایی که ممکن است کوتاه کنید و در عین حال نقطه نظرات خود را متوجه شوید. اگر کلمات اضافی را وارد کنید، ممکن است افراد بالقوه‌ای را از دست بدهید که بازه توجه، زمان یا تمایلی برای خواندن یک پیام طولانی ندارند.

15- کپی رایتینگ را در بازاریابی پیامکی خود تقویت کنید

کپی‌نویسی در پیام‌های بازاریابی تلفن همراه شما باید مشتریان بالقوه یا مشتریان را وادار به انجام کاری کند که آنها را به خرید به زودی سوق دهد. اگر مطمئن نیستید که کدام نوع کپی رایتینگ بهتر عمل می‌کند، سعی کنید پیام‌های متنی خود را به روش های مختلف بنویسید. محتوای خود را آزمایش و دوباره تنظیم کنید تا به بهترین نتیجه برسید. نکات کپی رایتینگ زیر می تواند به افزایش عملکرد کمپین شما کمک کند:

• داشتن یک گزینه برای اقدام: برای ترغیب مشتریان به خرید محصول یا خدمات شما ضروری است تا آنها را در همان لحظه که پیام را می‌خوانند، ترغیب به یک انجام کار خاص نمائید. به این دلیل که اگر مشتری پیام شما را ببندد، به احتمال خیلی زیاد در آینده آن را باز نخواهد کرد. بنابراین شما باید به گونه‌ای پیام خود را بنویسید تا در لحظه مورد اقدام کاربر قرار گیرد. بهترین راهکار درج لینک در پیام می باشد.
• به زبان مخاطب خود صحبت کنید: سعی کنید برای مخاطبان خود بنویسید. ایجاد پرسونای خریدار برای ارتباط بهتر با مشتریان هدف خود را در نظر بگیرید. بازاریابی پیامکی مکانی برای استفاده از اصطلاحات تخصصی نیست.

جمع بندی: معرفی اشتباهات رایج در بازاریابی پیامکی

بازاریابی پیامکی در حال حاضر یکی از قابل اعتمادترین روش‌های بازاریابی دیجیتال می باش که به کسب و کار شما کمک می کند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود داشته باشید، محصولات و خدمات خود را تبلیغ کنید و در تجارت خود به موفقیت برسید. برای موفقیت در بازاریابی پیامکی شما باید مراحل ان را به درستی پیش بروید، در غیر این صورت ممکن است با شکست مواجه شوید. ما در این مطلب 15 مورد از اشتباهتی که ممکن است در بازاریابی پیامکی انجام دهید آشنا کنیم. امیدوارم این آموزش مورد رضایت شما عزیزان قرار گرفته باشد.